Gert-Jan uit Apeldoorn is witheet: zijn moeder (75) zat na haar hartoperatie twee dagen in de kou

Hij is kwaad. Verbouwereerd. Waarom moest zijn 75-jarige moeder in de kou zitten, terwijl ze net thuis was uit het ziekenhuis na een hartoperatie. ,,Hier worden oudere, kwetsbare mensen in de kou gezet’’, zegt Gert-Jan Tamboer.

Aan de Touwslagershorst in Apeldoorn staan tientallen seniorenwoningen. Afgelopen weekeinde was het in een aantal van die huizen koud. Zo koud dat Tamboer hemel en aarde bewoog om het in de woning van zijn moeder wat warmer te krijgen. De oude dame zelf is er dusdanig van van de kaart dat Tamboer namens zijn moeder het woord voert.

Geen thermostaat

,,Het is hier prima wonen’’, zegt Tamboer. ,,Een mooie rustige plek, leuke huisjes voor senioren. Ons Huis heeft een paar jaar geleden ook flink geïnvesteerd in een renovatie. De woningen zijn goed geïsoleerd.’’ ,,Alleen’’, zijn hand gaat naar de centrale verwarming, ,,is er geen thermostaat aanwezig. Dat wordt centraal geregeld in het ketelhuis. Maar als je na zo’n operatie thuis komt wil je het wat warmer hebben. En hoewel iedereen een individuele afrekening krijgt, kunnen de bewoners dat niet zelf bepalen.’’

Vrijdagavond was er volgens Tamboer een storing. ,,Omdat Ons Huis dat heeft uitbesteed en in de weekeinden zelf niet is te bereiken heb ik namens mijn moeder zaterdagochtend met installateur Feenstra gebeld. Ik heb verschillende nummers gebeld, verschillende mensen gesproken. Afspraken werden echter niet nagekomen. De wil om het op te lossen ontbrak gewoon. Om 13.00 uur ben ik vanuit Arnhem gekomen en heb ik mijn moeder opgehaald, want de kou was in haar situatie bedreigend.’’

Moeder opgehaald

In de middag kwam er een monteur van Feenstra langs, begreep Tamboer van de buren. Hij bracht moeder huiswaarts. ,,Er was weer warm water, maar de verwarming kwam niet op temperatuur. Hij wordt een beetje warm aan de bovenkant. Meer niet. Zo krijg je het huis niet warm.’’

Ze hebben de gezondheid van mijn moeder op het spel gezet, door het niet meteen op te lossen

 Gert-Jan Tamboer

Op zondagochtend was het er, bij de komst van een verslaggever van deze krant, ook niet aangenaam. Ondanks de elektrische kachel die Tamboer uit arren moede maar in de woning had geplaatst. ,,We hebben dit de afgelopen jaren wel eens vaker meegemaakt. De thermostaat zit ergens bij het centrale kachelhuis. Wanneer de buiten temperatuur daar 16 graden is, slaat hij aan. Maar dat kachelhuis staat net als veel andere woningen in de zon. Het rijtje van mijn moeder staat dankzij prachtige bomen in de schaduw. Dus is het hier koud, terwijl de centrale thermostaat geen signaal geeft om warmte af te geven.’’

Verkleumen

,,Van een medewerker van Feenstra begreep ik dat de regeltjes nu eenmaal zo zijn. Maar dit kan toch niet? Mijn moeder betaalt voor wat ze verbruikt. Ze wil graag meer betalen, maar ze wil het nu vooral een paar graden warmer in huis hebben. Het kan anno 2019 toch niet zo zijn dat een dame van 75 jaar net na een zware hartoperatie zit te verkleumen?’’

Ons Huis betreurt de gang van zaken. ,,Het klopt dat enkele bewoners van de Touwslagershorst geen warm water en verwarming hadden. Deze klacht is zaterdag niet meteen opgelost door onze installateur en dat is ronduit vervelend. Zeker voor mevrouw Van de Weerd die net een hartoperatie heeft gehad. Dit is niet de dienstverlening die we als Ons Huis wensen.

We zijn wél bereikbaar

Ze geeft aan dat er maandagochtend opnieuw een monteur van Feenstra ter plaatse geweest is en dat het probleem naar tevredenheid is opgelost. Ze geeft nog wel aan dat de verwarming niet aanslaat bij een temperatuur van 16 graden, maar bij 20 graden. ,,Dit heet de ‘stooklijn’ en wordt niet in de volle zon (of in het warme ketelhuis) gemeten. Overigens zijn wij voor spoedgevallen dag en nacht bereikbaar op ons 055 nummer. Ook in het weekend.”

Tamboer is blij met de actie van Ons Huis. Zijn woede richt zich nu tegen Feenstra. ,,Ze hebben de gezondheid van mijn moeder op het spel gezet, door het niet meteen op te lossen. Dat maakt me nog steeds witheet.”

Zekering stuk

Feenstra-woordvoerder Mirjam Visser zegt dat de installateur er juist al het mogelijke aan heeft gedaan om mevrouw er warmpjes bij te laten zitten. ,,Onze monteur is ter plaatse geweest en heeft geconstateerd dat de zekering van het systeem eruit lag. De zekering is teruggeplaatst en het probleem met het koud water was opgelost. Een dergelijke zekering is te vergelijken met een aardlekschakelaar. Bij een piekbelasting kan deze eruit springen.”

Zaterdag en zondag zijn er geen storingsmeldingen meer geweest, zegt Visser. ,,Maandagochtend hadden wij echter nogmaals een storingsmelding en hebben wij besloten de zekering te vervangen. Morgen gaan wij nogmaals ter plaatse”, vertelde ze gisteren aan het einde van de middag. De temperatuurinstellingen in de woningen zijn vallen volgens onder verantwoordelijkheid van Ons Huis.